14Nov/142

CHIP Hotline-Test: Contabo Testsieger im Bereich Schnelligkeit

Nach der Prämierung durch Deloitte wurde Contabo in dieser Woche ein weiteres Mal ausgezeichnet.

Das bekannte IT-Fachmagazin CHIP hat in einem groß angelegten Test über 250 verschiedene Kunden-Hotlines in verschiedenen Kategorien, darunter auch Hosting, über einen Zeitraum von 3 Monaten mit zahlreichen Anrufen getestet.

Das Ergebnis: In der aktuellen CHIP-Ausgabe wird Contabo im Bereich Schnelligkeit unter den Webhostern als Testsieger ausgezeichnet. Kein anderer Hosting-Anbieter war zu so vielen unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten und so schnell am Telefon für seine Kunden erreichbar, wie Contabo.

Auch außerhalb der Kategorie "Schnelligkeit" hat unser Service die neutralen Tester von CHIP überzeugt: Von 15 getesteten Hostern hat unsere Service-Hotline den 2. Platz belegt.

Eine hohe Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Unternehmenszielen bei Contabo. Diese Auszeichnung ist für uns ein Beleg dafür, dass wir uns auf dem richtigen Weg befinden, um dieses Ziel zu erreichen. Für uns ist das ein Ansporn, weiterhin alles für unsere Kunden zu geben.

Wie bisher bleiben wir für Sie telefonisch direkt via Festnetznummer - ohne Hotline-Gebühren, ohne Warteschleifen, ohne Menüauswahl - jederzeit erreichbar.

30Sep/140

Firmenwiesn 2014

Wie jedes Jahr darf die Contabo GmbH auf dem Oktoberfest nicht fehlen. Ein Muss für jedes Münchner Unternehmen. Und so zogen wir, bis auf ein paar wenige Ausnahmen, los, um drei Tische im Hofbräu-Festzelt zu belagern und gutes Essen sowie die eine oder andere Kühle Maß Bier zu genießen. Brotzeitbrettl
Aber auch unsere Nürnberger Kollegen ließen sich das Event heuer nicht entgehen und nahmen fast alle vollzählig ebenfalls teil.

Ein herzliches Dankeschön an unsere Geschäftsführung, die uns den fröhlichen Abend ermöglicht hat, aber auch an diejenigen Kollegen, die währenddessen die Stellung im Büro gehalten haben und unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite standen.

20Dec/130

Support über Weihnachten

Telefon mit FragezeichenDa sich unser Social Media Team schon heute in seinen wohlverdienten Weihnachtsurlaub verabschiedet, hier noch ein paar Punkte, die wir euch gerne hier noch mitteilen würden.

Weihnachten ist zwar das Fest der Familie und Freunde, aber bei Contabo vergessen wir natürlich auch nicht auf unsere Kunden. Und aus diesem Grund ist unser Support Team uneingeschränkt, wie gehabt, von Montag bis Sonntag sowie an allen Feiertagen von 8 bis 23 Uhr für euch erreichbar. Bei Fragen, Anmerkungen oder Notfällen erreicht ihr uns per Telefon +49 89 212 683 72, per Mail (support@contabo.de) sowie über unsere Facebook Seite.

Außerdem möchten wir uns an dieser Stelle bei all unseren Kunden für das uns entgegengebrachte Vertrauen bedanken und freuen uns auf eine weitere gute, erfolgreiche und harmonische Zusammenarbeit mit jedem Einzelnen. Und seid gespannt: Wir haben bereits zahlreiche Neuerungen und Projekte auf unserer Agenda 2014, von der jeder einzelne Kunde profitieren wird. Aber dazu mehr im neuen Jahr.

Das gesamte Team von Contabo wünscht ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest und einen guten Start in ein erfolgreiches Jahr 2014.

Mit vorweihnachtlichen Grüßen,
euer Contabo Team

30Jul/120

Jede Stimme zählt…

Jeder soll sich natürlich immer und überall seine eigene Meinung bilden, aber oft braucht man auch einfach mal Unterstützung. Was bietet sich hier als Entscheidungshilfe besser an als Meinungen und Erfahrungen anderer Kunden.

Ab sofort bieten wir euch auf unserer Website einen neuen Menüpunkt, der euch bei zukünftigen Entscheidungen unterstützen soll.

Auszug aus den Kundenstimmen:

Kundenstimmen

Gerne könnt ihr uns auch eure Erfahrungen als Kommentar mitteilen oder uns per Mail zukommen lassen.

Posted by: Katharina | Tagged as: , , , , No Comments
26Jul/120

Ein lustiger Irrtum!

Vor ein paar Tagen haben wir im Support wirklich herzhaft lachen müssen:

Ein deutscher Kunde hat über unsere Website ein VServer-Paket bestellt. Zu jedem VServer-Paket erhält man, wie die meisten von euch wissen, eine Domain kostenlos von uns zur Verfügung gestellt.
Da die meisten unserer Kunden diesen kostenlosen Service nutzen und eine Domain ihrer Wahl registrieren, hat sich auch unser Supporter nichts dabei gedacht, als er folgendes vorfand…

späterbitte.de…und hat die Domain späterbitte.de ohne weiteres registriert.

Irgendwann kam jedoch der Kunde auf uns zu und klärte uns auf, dass er dies so nicht meinte sondern lediglich die Domain einfach später registrieren wolle.

Gesagt – getan! Unser Supporter hat die bereits registrierte Domain wieder gelöscht. Die Kosten aufgrund des Missverständnisses fallen natürlich trotzdem an, aber werden selbstverständlich von Giga-Hosting übernommen.

25Jul/120

Aus dem Alltag eines Giga-Hosting Supporters…

Telefon mit FragezeichenMan muss schon sagen - wir haben richtige Vollblut-Supporter in unserem Team, die sich mit Leib und Seele um das Wohlergehen unserer Kunden bemühen. Und das ist nicht immer einfach – wie ihr euch bestimmt vorstellen könnt.
Einen Choleriker auf der anderen Seite des Telefons zu beruhigen oder einem Linux Anfänger die Welt von Linux näher zu bringen, um sein auf Linux basierendes Betriebssystem bedienen zu können, bedarf schon einiger guter Nerven.

Aber der Job hat auch viele lustige Seiten, und eine davon möchte ich euch kurz erzählen:
Vor einiger Zeit kam eine ganz besondere Anfrage in unserem Ticketsystem an:

Hallo Giga-Hosting Team,
Ich habe eine Idee und zwar würde ich ein Tattoo machen lassen wo euer Logo oder eure URL auf meinen Körper tätowiert wird, zum Beispiel auf den Arm oder in den Nacken oder auf den Hals oder die Schläfe. Die Frage ist hättet ihr Interesse daran und was würde euch das wert sein. Man würde das Tattoo also euer Logo oder euer Zeichen für den Rest meinen Lebens sehen, es wäre eine sehr lukrative Werbefläche, da ich auch viel unterwegs bin würde dies viel Aufmerksamkeit und bestimmt viele neue Kunden anlocken.

Ich würde mich um eine Antwort von euch sehr freuen.
Lieben Gruß
  (Name wird hier nicht genannt)

Nach kurzen Überlegungen schrieb der Supporter folgendes zurück:

Sehr geehrter Herr ,
wir bedanken uns für Ihr Angebot, sich als 'Werbeträger' im wahrsten Sinne des Wortes zur Verfügung zu stellen. Abgesehen von den rein rechtlichen Überlegungen, die im Vorfeld einer gewissermaßen vertraglich vereinbarten Körperverletzung angestellt werden müssten, gäbe es auch hinsichtlich des zu nutzenden Körperteils aus marketingtechnischen Erwägungen mit Sicherheit sehr unterschiedliche Auffassungen innerhalb unserer Werbeabteilung. Diskussionen darüber ersparen wir uns und nehmen daher dankend von Ihrem Angebot Abstand.

Aber falls Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen anderweitig behilflich sein können, lassen Sie es uns wissen.
Ihr Giga-Hosting Team

Oberstes Prinzip eines Supporters: Ist die Anfrage noch so absurd, unverschämt, nicht ernst zu nehmend, lustig, unfassbar, bleibe stets ruhig, kompetent und vor allem bis zum Schluss freundlich. Wer dies befolgt hat das Zeug zu einem Supporter.

Falls ihr nun Lust darauf bekommen habt, bewerbt euch doch einfach hier bei uns :-):
http://giga-hosting.biz/?show=jobs_supportmitarbeiter

Posted by: Katharina | Tagged as: , , No Comments
11Jul/111

Umbau und Vergroesserung abgeschlossen

Da Giga-Hosting immer weiter wächst, sind nun noch weitere Büroräume im gleichen Gebäude in München angemietet worden. Nicht nur die Anzahl der V-Server, Colocation Server und der dedizierten Server der Kunden im Rechenzentrum nimmt stetig zu, sondern auch die Anzahl der Mitarbeiter steigt stetig, die sich um das "Wohlbefinden" unserer Kunden und unserer Server kümmern. Damit wird auch die Support-Qualität und die schnelle Reaktionszeit auf Anfragen auf einem sehr hohen Level sichergestellt.

Damit auch alle Mitarbeiter einen gut ausgestatteten und bequemen Arbeitsplatz haben, ist die Bürofläche nun mehr als verdoppelt worden. Die neu angemieteten und auch teilweise die "alten" Büroräume wurden umgebaut und dem gößeren Bedarf angepasst. Dazu wurden neue Wände,  Türen und Verkabelungen in sehr kurzer Zeit eingebaut. Die Geschwindigkeit des Einbaus hat alle Mitarbeiter sehr fasziniert und war auch Tagesgespräch auf den Gängen. Innerhalb eines halben Tages war in ein Büro eine neue Wand und eine neue Tür in eingebaut, so dass aus jeweils einem Büro zwei Büros wurden. Deshalb mussten auch einige Mitarbeiter umziehen. Dies hat aber auch dazu geführt, dass man sich jetzt des öfteren im falschen Büro vorfindet, wenn man jemand sucht oder etwas kopieren möchte.

Auch die neuen Büroräume befinden sich direkt ein Stockwerk über dem Rechenzentrum, was den Support- und Technik-Mitarbeitern kürzeste Reaktionszeiten ermöglicht. Der Support ist auch weiterhin für Sie täglich von 8:00 - 23:00 Uhr telefonisch (Festnetz, keine teure Servicenummer) und jederzeit per eMail für Sie erreichbar.

17May/110

Zuwachs im Sommer

Das stete Wachstum von Giga-Hosting erfordert nicht nur Investitionen in die Infrastruktur unseres Rechenzentrums und in die Hardware unserer zahlreichen neuen Server. Das Herz unseres Unternehmens ist unser Team. Die steigende Anzahl zufriedener Kunden macht eine Verstärkung unseres Teams unerlässlich, schließlich wollen und werden wir auch weiterhin minutenschnelle Reaktionszeiten am Telefon und via Email auf sämtliche Anfragen und Probleme unserer Kunden sowie Neukundeneinrichtungen am gleichen Tag der Bestellung umsetzen. Das ist der Qualitätsanspruch unserer Kunden, und wir haben es uns auf die Fahne geschrieben, diesen kompromisslos zu erfüllen.

In diesem Sommer werden gleich sechs neue Kolleginnen und Kollegen zu uns stoßen, die insbesondere im für unsere Kunden so wichtigen Bereich des Kundensupports und der Technik mit anpacken werden. Für unsere Kunden bedeutet das neben der Gewissheit, bei uns ein unverändert qualitativ hochwertiges Service-Level zu genießen auch die Aussicht auf neue Produkte und Innovationen. Unsere Gameserver stehen beispielsweise schon in den Startlöchern und sollen noch im Jahr 2011 erscheinen.

Wir freuen uns auf den baldigen Zuwachs in unserem Team und auf eine weitere, erfolgreiche Zeit! 🙂

Posted by: Michael | Tagged as: , , , , No Comments