10Apr/150

Server beim Flirten ertappt!

Der Frühling sorgt scheinbar nicht nur bei einigen Menschen, sondern selbst bei Servern in unserem Rechenzentrum in Ausnahmefällen für aufbrausende Gefühle.

Dies ist uns gestern von einem unserer Kunden zugetragen worden:

Heute wollten wir über ein gemountetes webDAV ein paar renames durchführen.
Bei der Kontrolle des syslog ist mir dann aufgefallen, dass das Haupt-Hobby des Servers wohl die Kommunikation mit einem DHCP-Server ist.
Vielleicht flirten die beiden auch miteinander. Ohne meine Zustimmung wäre das aber schon recht dreist :-))
Können Sie mir vielleicht einen Tipp geben, warum der Server sich so merkwürdig verhält?

Die Beschreibung des Kunden hat uns nicht nur sehr amüsiert, sondern auch dazu veranlasst, über die Verhaltensweisen eines Servers bei Frühlingsbeginn nachzudenken. Möglicherweise sollten wir damit aufhören, Server als reine Objekte zu betrachten und uns mit deren Gefühlswelt ernsthafter auseinander setzen, als das bisher der Fall war...

Vielen Dank jedenfalls an unseren Kunden, dessen humorvolle Umschreibung einer selbstverständlich berechtigten Fragestellung nicht nur für einige Lacher in unserem Team gesorgt hat, sondern der uns auch die Veröffentlichung gestattet hat. Kaum der Rede wert: Ungeachtet dessen wurde sein Anliegen sofort von uns bearbeitet und ihm eine entsprechende Hilfestellung gegeben.

Posted by: Michael | Tagged as: , , , , , , No Comments
18Oct/120

“I’m thinking about continuing & renewing my server. EVERYTHING JUST, BECAUSE CUSTOMER SUPPORT IS GREAT”

On some day during the last week a very good customer who has been renting a Dedicated Server in our datacenter wrote us that he did not necessarily need the server at this time anymore, because the gameserver project he wanted to develop failed. No more need for a dedicated server you might think at this point. But did this great customer cancel the server with Giga-International.com due to vacany? Never ever! Have a look on the email conversation between the customer and our support department by yourself:

Customer:
"How important I am for you guys?

Just asking, because I'm bored. My gameserver hasn't been finished yet since there's no
players and server is useless for me at this time, but I would like to continue with my
server if there's something to do with it. Actually yes. There is, but I've to develop
everything from starting point.
Tell me. Do I continue? :3
"

Giga-International support department:
"
Dear Mr <customer's name>,
Thank you very much for your inquiry.
Please take note that unfortunately we are not really sure what exactly you want us to do.
Therefore we would kindly ask you to paraphrase your message and send it to us once again.
As soon as we receive your e-mail we will immediately respond back to you.
We are looking forward to receiving your soonest reply.
If you have any questions or need help, please do not hesitate to contact us.
--
Best regards,
Kundenservice / Customer support
"

Customer:
"
I'm thinking about continuing & renewing my payment. EVERYTHING JUST, BECAUSE CUSTOMER SUPPORT IS GREAT...
I do not necessarily need server at this time, because I don't have any gameservers that I
can run there, but I'll renew my payment and I can try think some gameservers. I can not
ever hope to be succeed with my gameservers. I'm losing my hope, because no one plays
there ever, but I think I'll buy at least a one month more of the server I already have.
If I don't try... I cannot be succeed.
Any great ideas what to do with dedicated? 🙂
Thanks! I'm always happy about this support. It's reliable, fast and really nice people
there.
"

That's what we call a great loyalty - we really appreciate having so kind and content customers! 🙂

I'd like to thank our nice customer that he gave me his permission to mention this incident in our blog.

30Jul/120

Jede Stimme zählt…

Jeder soll sich natürlich immer und überall seine eigene Meinung bilden, aber oft braucht man auch einfach mal Unterstützung. Was bietet sich hier als Entscheidungshilfe besser an als Meinungen und Erfahrungen anderer Kunden.

Ab sofort bieten wir euch auf unserer Website einen neuen Menüpunkt, der euch bei zukünftigen Entscheidungen unterstützen soll.

Auszug aus den Kundenstimmen:

Kundenstimmen

Gerne könnt ihr uns auch eure Erfahrungen als Kommentar mitteilen oder uns per Mail zukommen lassen.

Posted by: Katharina | Tagged as: , , , , No Comments
11Jun/120

“No Nightmares anymore…..

…thank you very very much! You are an amazing company! No trouble everything always simply works.”

This is just a short extract of an e-mail of a contented customer.

Every time when we receive a review like that in a hosting forum or via e-mail we are very pleased about that – because this is a confirmation of our work and efforts.
Whether here in the blog, on facebook, in hosting forums or through our support hotline: A lot of customers use the opportunity through these channels to give us feedback and reviews on our products and services. And that feedback is very important for us to improve our quality.

We listen to you, analyse and develop new strategies to implement your improvement suggestions. Learning from mistakes and talking openly about enhancement possibilities is essential for us and our company.

Another review that we received a few weeks ago confirmed our belief in our company philosophy that we pursue since the beginning of Giga-International: Being an inexpensive hosting provider with excellent support.
Jens O. about Giga-International on webhostlist.de: “Despite Giga-International is by far the most affordable hosting provider, everything went well. I ordered Saturday night and Sunday morning the server was already available.“ In our opinion the providing of cheap and affordable products does not exclude good service and support.

“The customer is king - outstanding service indispensable” – according to this motto everyone at Giga International is continuously working on.

So do not hesitate to send us your experiences or feedback whether for our services or products –we are looking forward to it whether it is praise or criticism. Of course you are welcome to recommend us on special hosting forums like WebHostingTalk or webhostlist.de.

Posted by: Katharina | Tagged as: , , , No Comments
11Jun/120

100% Empfehlenswert…

„Dieser Hoster ist das Paradebeispiel dafür, dass es doch noch Unternehmen gibt, bei denen der Service stimmt. Ich hatte nur Individuelle Wünsche und es wurde auf jeden Wunsch eingegangen. (…) Hier gilt wenn man fragt: "Ist das möglich --> Für Sie machen wir es möglich!

Und das ist nur ein kurzer Auszug aus einer Bewertung eines unserer zufriedenen Kunden auf webhostlist.de.

Über jedes einzelne Feedback, das wir per Mail erhalten oder in einem der zahlreichen Hostingforen lesen, freuen wir uns, denn jeder zufriedene Kunde bedeutet eine Bestätigung unserer Arbeit. Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit ihren Gefühlen auf unserem Blog, auf Facebook, in Hosting Portalen oder bei unserem Support Team Ausdruck zu verleihen.

Und dieses Feedback nehmen wir uns  wirklich sehr zu Herzen, denn wir analysieren und entwickeln neue Strategien um genau eure gewünschten Verbesserungsvorschläge zu realisieren, vorausgesetzt sie sind konstruktiv und realisierbar. Jede einzelne Kritik ist wichtig für uns als Hosting-Anbieter.

Vor einigen Wochen haben wir auf webhostlist.de eine Bewertung über uns entdeckt, die uns vor allem in unserer langjährigen Firmenphilosophie „Günstig schließt guten Service nicht aus!“ sehr bestätigt hat.
Jens O. schreibt: „Trotz dem Giga-Hosting bei weitem der günstigste Hoster war, lief alles gut ab. Samstag Nacht geordert, Sonntag früh war der Server verfügbar. Nachdem ich merkte, dass ich versehentlich die falsche Ubuntu Version bestellt hatte, wurde dies unkompliziert und vor allem kostenlos korrigiert.“ (Quelle: http://bit.ly/My2LhJ)

„Der Kunde ist König – hervorragender Service ist unverzichtbar“ – das ist unser Motto, nachdem wir tag täglich arbeiten und uns immer wieder vor Augen halten.

Also schickt uns gerne weiterhin eure Erfahrungen zu unseren Produkten oder euer Feedback zu unserem Support. Wir freuen uns darauf, egal ob es Lob oder Kritik ist.
Ihr seid natürlich auch herzlich dazu eingeladen uns in den Hosting Portalen wie WebHostingTalk oder webhostlist.de weiter zu empfehlen, wenn euch danach ist :-)!

Mehr über uns und über die Meinungen anderer zu Giga-Hosting könnt ihr auf webhostlist.de (http://www.webhostlist.de/provider/4508-GigaHosting//meinungen/) nachlesen.

Posted by: Katharina | Tagged as: , , No Comments
21May/120

A customer’s gift for Giga-International

One of our customers has created a gift for us. He created a really nice website including a flash movie about us:

http://giga-international-lovers.com

He presented it to us with the words "And I'm Proud To Be One Of Giga-International Customers".

You can imagine how happy we are having received this amazing animation. Thank you so much!!

This gift is definetly an appeal for us to keep up our efforts in order to provide really good services and products to all of our customers.

31Mar/100

A new way to solve an access-problem

On some day during the last week a very good customer who has been colocating several self-managed servers in our datacenter wrote us that he had lost the connection to one of his servers because of some unknown software problem. To solve this problem, he asked us to connect a KVM-over-IP-device to his server with which he could connect his server via remote-monitor and remote-mouse, doesn't matter what problem the operating system or any software installed had.

A few minutes later one of our technicians has already been on the way to the server, the KVMoIP-device in his hands. But before he could connect the device to the server we received another email from our customer. He had found another solution to get control over his machine back again and this solution was as much fascinating and creative as funny:

"I managed to hack my own server. I just found a security hole, lol. -.-
It's now everything working. I don't require KVMoIP anymore, thank you. =)"

Our whole team laughed pretty much about this solution - not because it was a bad solution, but because it was so special and unique and we have never experience such a customer's approach before.
We wouldn't dislike the thought that every customer found such solutions for all problems that may arise in a datacenter with almost 1000 dedicated servers online, like we have it right now. There wouldn't be much work left for us and we would have so much more leisure time!
However, we know that this was a very unique solution and that's the reason why I wanted to tell you this little story. Moreover, I'd like to thank our nice colocation-customer that he gave me his permission to mention this incident in our blog.

Posted by: Michael | Filed under: Unsere Kunden No Comments